Velký problém má mobilní operátor a poskytovatel i dalších digitálních služeb společnost T-Mobile. Od doby, kdy inovací prošla jejich služba T-Mobile TV, se většina klientů a zvlášť televizních diváků bouří. Především proto, že služba je čím dál horší a poskytovatel na něj z vysoka kašle. Ke všemu ani management, ani tiskové oddělení v tomto ohledu situaci nezvládá!
Designem, funkcemi, ale hlavně nekvalitně provedeným redesignem inovovaná T-Mobile televize se seká. Nenatáčí se celé programy. Prodlevy mezi při přepínání mezi jednotlivými kanály jsou zdlouhavé, nepřesné. Mobilní operátor nejméně tři až čtyři týdny ví, ale efektivně s tím nic nedělá. Klientům oficiálně nenabídl ani slevu, ani výměnu set-top-boxů.
„Jsme naštvaní, protože to, co předvádí T-Mobile, je opravdu něco šíleného. Změnili podobu i funkčnost té televize. Je to strašné, nespolehlivé, seká se to a blbne to. Když jsem tam volala, dovolala jsem se po asi půl hodině a ten operátor mi řekl, že je to asi vina našeho set-top-boxu, a že si to máme vyřešit na prodejně. Ale protože máme starší, musíme si nový zaplatit. To se pomátli?,“ ptá se paní Milena z Prahy.
Neschopnost a nespolehlivost
Podobnou zkušenost má pan Martin z Tábora. Ten se rozhodl, že všechny služby u T-Mobile zruší. „Je to poškození smlouvy. Funguje vše, včetně internetu čím dál hůře, je to čím dál dražší. Když zapomenu včas zaplatit fakturu, hned posílají upomínky a výhrůžky, ale o tom, že je problém se zásadní jejich službou, což někdo podělal, nedali vědět. Ani to, že by nám to třeba kompenzovali.“
V šoku jsou i uživatelé z řad firem, podnikatelů i některých médií. „Je to strašné. Nejhorší je, že z PR a tiskového oddělení nikdo nic neřeší. Krizová komunikace asi nefunguje, nebo nevědí, co to je. Hlavně, že i na té jejich lince je informace, že pokud nefunguje televize, jde o problém, který řeší operátoři před námi a podobé kecy. Ale proč se proboha neozvou uživatelům a nenabídnou jim pomoc?,“ ptá se redaktorka jednoho média, kde mají T-Mobile televizi i služby i v rámci firemního užívání.
Za šaškárnu, aroganci a neschopnost to považují dokonce i lidé, kteří se v telekomunikačních službách vyznají. „Musím říct, že pracuji pro externí firmu, která s T-Mobile spolupracuje. Tam nikoho nic nezajímá. Oni spustili novou televizi, ale dávno vědí, že je to průšvih. Tak se snaží to řešit, ale potrvá to asi týdny. Tvrdí, že lidem rozeslali sms zprávy a e-maily, ale nikdo, s kým jsem mluvil, nic nedostal,“ prozradil pan David, technik.
S křížkem po funusu
Vyjádření T-Mobile se zjistit nepodařilo. Ovšem Proto jsem převzali pouze sdělení, které se ve čtvrtek večer objevilo na facebookové stránce. A to nejspíš poté, co stovky a možná tisíce klientů volali na linku T-Mobile a vadila jim nefunkční televize, která není úplně zadarmo.
„Opravdu nechceme zkoušet vaši trpělivost, ale právě teď máme hlášené potíže u T-Mobile TV a aplikaci TV GO. Je nám líto, jestli vás to nějak omezuje. Naši kolegové pracují na tom, aby vše zase běželo. Hned, jak budeme mít dobré zprávy, dáme vám sem vědět,“ napsal správce FB stránky.
Pak „kdosi“ ještě doplnil informaci, která se ale úplně nezakládá na pravdě:
„EDIT 18:30: Máme pro vás dobrou zprávu. Kolegům se povedlo chybu opravit. Živé vysílání u televize by vám tak mělo běžet v pořádku. U zpětného zhlédnutí a dalších funkcí se ale ještě může nějaká chyba objevit. Pokud vám služba stále nejde, zkuste prosím zařízení restartovat. Za způsobené potíže se moc omlouváme. Hezký zbytek večera,“ zněl dodatek.
O hezkém večeru se hovořit nedalo, ale co je důležité, problém nebyl jen jediný den. „Trvá to týdny a oni na to kašlou. Na to, že T-Mobile je v podstatě česká firma, chovají se k zákazníkům hůře, než kdyby to bylo čínské nebo korejské. Platit, to chtějí, ale něco pro lidi dělat, to ne. Zruším to. Mám firmu, kde máme asi 90 čísel a služby s tím spojené,. Dáváme téhle divné firmě vydělat, ale kašlu na ně. Kdybych měl jít k jakékoli jiné firmě, udělám to. Navíc ještě lžou. Kdykoli, kdy je nějaký problém, porucha, člověk tam volá, tak první co slyší, že to určitě musí být na jeho straně, byť je to logicky na straně T-Mobile,“ dodal naštvaně podnikatel pan Zdeněk ze středních Čech.
Foto: FB T-Mobile
